医疗保健产品顺利交付给急需的消费者手中，背后有许多环节，牵涉到大量的工作。
在强生，每天数以千计的客服代表努力工作，确保向客户顺利交付产品，提供完善的产品体验。有时，还包括亲身参与支持洪水、地震等灾害的救援工作。比如，强生子公司杨森制药，积极支援哈维飓风大规模救灾工作，火速将抗真菌和抗菌药物等重要物资运送至灾区。
“客户服务周”启动之际，让我们将目光聚焦在来自世界各地的四位强生客服代表，他们所做的一切帮助人们改善了生活。
第一时间将物资送到灾民手中
客服代表：客服经理王溪 中国西安
2016年夏天，中国遭遇大规模洪灾，多个省市人民生活受到影响，防汛抗灾形式十分严峻。为此，强生在华制药子公司西安杨森积极支持救灾援助工作。
由于洪涝灾害易引发皮肤真菌感染，杨森通过中国红十字基金会（CRCF）捐赠两款药品，一款用于治疗皮肤感染，另一款是帮助保持足部干爽，避免感染的散剂。
然而，落实这项救灾任务的王溪和她的团队面临着两个难题：首先，西安工厂仓库中的散剂处于缺货状态；此外，根据国家规定，捐赠物品须在工厂贴上“非卖品”的标签，而工厂当时即将进入为期两周的停工期。
为此，王溪第一时间与物流团队沟通，将当时缺货的散剂从配送中心转运到仓库。随后马上联系工厂经理，紧急协调生产线员工加班加点，终于赶在年度停工期前完成产品贴标。
整个过程在四天内完成，强生通过中国红十会捐赠的4.4万件物资，顺利送到受灾群众手中，帮助解决生活需要。王溪将这一切归功于团队合作——客服、物流团队和生产线之间的跨部门协作。“客服工作是联系企业内部和外部的一座桥梁，”她说，“我们必须帮助销售团队和我们的消费者一同解决问题。”
帮助美国退伍军人进行外科手术
客服代表：客户支持服务主管 阿什莉·萨拉莫（Ashley Salamo），美国科罗拉多州
2016年夏，萨拉莫收到了来自产品经理的一封邮件，得知美国丹佛的一名退伍老兵饱受背痛折磨，急需用Synfix® Evolution产品进行手术。这个用于脊柱手术的新产品在欧洲投入使用，也已获得美国FDA批准，但尚未在美上市。眼看着手术日期临近，他们迫切地需要萨拉莫的帮助。
萨拉莫回忆说，“我走遍了强生公司的每个部门，挨个询问我们要怎样做，才能使这些产品获准上市。” 经过长时间的沟通与协调，她与装置部门、评估部门、工程师和仓库工作人员密切协作，终于使产品通过了所有必要的审批，在手术日期前发货至那位退伍老兵所在的医院。
医院的外科医生对她的工作十分钦佩，他邀请萨拉莫走进手术室现场见证手术。这段经历真正践行了“我们的信条”精神，让萨拉莫感受深刻。我们照顾好病患，员工们通力协作，服务我们所在的社区。“这种感觉触动了我，”她补充道，“除了生孩子外，这恐怕是我一生中最美好的一段经历了。”
尽其所能，救助希腊地震灾民
客服代表：客户服务及运营经理 尼考斯·帕特拉加斯（Nikos Patragas），希腊雅典
帕特拉加斯负责强生公司在希腊的消费品和制药业务的客服工作。今年7月的一个深夜，他刚结束一个工作差旅飞抵希腊，得知科斯岛发生了6.7级地震。随后他立即联系了自己的同事——负责医疗器材业务的伊姗·伊阿考沃（Issan Iakovou），二人通力协作，与灾区公立医院等联系，了解当地消费者和病患的紧急需求，第一时间协调捐赠缝线、速即纱等产品，在陆路交通受阻的情况下，协调空运当天将救灾产品快速运至灾区。
“能为灾区救援工作尽一份力，我感到非常自豪。”帕特拉加斯说，“正是在这些危难时刻，让人切身感受到，自己的工作是客户支持链条上的重要一环。”
火速发货，急救生命垂危的俄罗斯男孩
客服代表：客服专员纳德扎达·斯切格拉瓦（Nadezhda Scheglova）俄罗斯莫斯科
2016年初，一名经销商联系到纳德扎达·斯切格拉瓦，急需为一名12岁男孩订购一款医疗器材，用于他脊柱手术。这名病患出生时脊柱畸形，当时症状突然恶化，生命垂危。一般情况下，非紧急订单大约需要三个工作日发货，在斯切格拉瓦的努力下，当天DePuy Synthes 的产品便送到了医院。
手术非常成功，不仅挽救了男孩的生命，更令人欣喜的是，几个月后，在无他人搀扶的情况下，这位以前只能坐轮椅的孩子迈出了人生的第一步。今天回想起这件事，斯切格拉瓦仍久久难以平静，“我发现到自己能够帮助别人，甚至挽救他人的生命，这是工作给我的最好馈赠。”她说。