在消费品领域，新品牌、新潮流似乎永远在快速迭代，消费者不断地种草、拔草。如何在这个充满变数与竞争的行业运筹帷幄、抓住机遇、基业长青？最近，我们有幸专访到了强生消费品中国区总裁汪轶（Farrell），请他分享一下他的经验与洞察。
汪轶出生于九省通衢的湖北武汉，2001年从中山大学数学系毕业后，他就投身于快速消费品行业，从广州到北京再转战上海，一路走南闯北、摸爬滚打20年，在快消这片红海磨练出了敏锐的市场嗅觉和数字化创新思维。
2020年12月，汪轶加入强生公司，成为强生消费品中国业务的掌舵人。喜欢户外运动的他如果没有重要会谈，上班时喜欢穿着一身干练的运动装，业余生活中也是个喜欢看英超、热爱滑雪的健身达人。同事们眼中的他真挚坦诚，有着对数字的敏感和数学系毕业生的审慎和仔细。无论职级，他会仔细聆听每个问题，并经过自己的深思熟虑后给出他的答案，身体力行推动打造一个公平、多元与包容的工作环境。
下面，就让我们来看看Farrell是如何接招的吧？
Q1: 您加入强生已经有半年多了，能不能分享一下您加入公司以来最骄傲的事？
答：我觉得最让我骄傲的就是可以带领一支凝心聚力的团队，创造一个让大家都“有所得、有所往”的职场。 “有所得”是说我们要让同事们的工作本身更有意义和更有意思，在工作中能够得到足够的培训、指导，从薪酬福利和精神层面都有所得。而“有所往”意味着我们要让大家从整个业务增长和个人能力的提升方面，看得到接下来的职业发展机会和路径。我始终相信，一个公司最重要的是“人”。其实在我的理念里，我一直相信If we have the right people, nothing else matters; if we don't have the right people, nothing else matters.人是最最关键的。
我履新半年多来，很高兴能和一支优秀的团队创造了很多新的纪录。举例来说，有很多值得我自豪的事情，比如经过“618大考”，我们在多个品类取得了刷新销售额的优异战绩；比如大宝北京工厂的全面升级，不仅提高产能并提升了生产灵活性，为更好满足消费者定制化需求，促进产品创新，成为未来全球强生消费品的一个核心生产基地打下基础；还有就是通过越洋视频连线，向强生全球董事会主席兼首席执行官Alex Gorsky展示中国如火如荼的电商直播间等最新市场动向；产品不断推陈出新满足消费者不同需求等等。
但是最让我自豪的还是今年6月底，我们消费品团队的600多名员工，在受疫情影响和其它种种挑战，分别了800多天后，第一次重聚在上海参加我们的全员大会。我和团队一起，总结成功经验和未来挑战，明确下半年核心策略，也感受到了大家对于未来的信心和动力。我为能够带领这样一支生“升”不息的团队而感到自豪和骄傲。
Q2: 您已经在消费品行业摸爬滚打了20年。在您眼中，强生消费品和其它同行相比有什么独特之处？什么是我们的核心竞争力？
答：首先，一个非常重要的核心点是强生的信条。它在我们的战略制定、规划执行层面给予了非常清晰的指导。我认为在目前激烈的市场竞争中，信条所强调的对消费者负责的态度一定是强生的安身立命之本，是我们一切业务的基石。
第二，强生公司具有130多年历史，业务涵盖医疗器材、制药和消费品。我们消费品业务背靠强生整体强大的健康和科学的支持。比如在美白淡斑领域我们有城野医生377系列，在抗初老领域我们有露得清A醇系列，在各自领域引领了品类的发展。
第三，整个组织的创新思维和创新能力。这种创新不仅仅体现在不断向中国市场引入新产品，也包括在新的数字化平台上建立、加强和消费者的联系，同时在线下渠道积极开拓新的生意模式。在供应链上，就像我刚才提到的大宝工厂，我们寻求更多的解决方案，提升可靠性和灵活度，等等。
Q3：您觉得最让您激动的行业发展变化和趋势是什么？
答：首先，我觉得是消费者在健康前提下提升对美的需求。在后疫情时代，消费者对于健康的要求更高了。而我们的产品中，无论是护肤类、口腔护理类或是婴儿健康护肤类产品，都和消费者健康美的核心需求息息相关。
第二，数字化运用可以帮助品牌更加主动地与消费者建立联系。比如说我们通过抖音、小红书等平台，帮助消费者获得对他们来说更有价值、更感兴趣的信息，而我们可以进一步根据他们的需求进行反向定制，提升消费体验，这是数字化的一大进步。
第三，线上线下更进一步紧密融合。比如我们看到阿里和大润发的合作，看到屈臣氏、永辉、沃尔玛都在大力发展他们的线上业务，现在是一个线上线下大融合的时代。目前强生消费品在线上线下都有核心业务，而且我们的业务组成比较均衡，为我们接下来抓住并引领这个趋势起到一个非常好的铺垫。
Q4：基于这样的行业发展判断，能否具体介绍一下强生消费品“赢在中国”的战略？
答：首先，最核心的是我们一直强调的“人”，我们希望能够打造一个“有所得，有所往”的组织。
第二，品牌建设。我是一个坚定的品牌建设者，我深信品牌创造价值。我们要让品牌在消费者心中成为一个标志，让消费者主动想到我们、选择我们，借助品牌势能推动业务发展。
第三，数字化拓展。这里我们强调的拓展不仅是平台扩展，更重要的是整个数字化能力的拓展。以前我们的数字化能力主要是聚焦在电商领域的，但接下来我们要拓展到和消费者直接沟通的领域，这种数字化生态的全方位发展对我们来说是一个重要的战略选择。
第四，在线下我们要培根固本、精耕线下。随着中国城市化的发展和电商平台对线下的渗透，我们需要更加精细化地运营线下，为渠道提供更多的利润空间，为消费者提供更好的体验。
第五，用创新的方式建立更灵活可靠的供应链。中国市场对于产品供应的时效性、产品工艺的丰富程度要求都非常高，所以我们必须提升本地化生产。
Q5：展望未来，您对强生消费品中国在公司全球的战略定位和行业地位有何愿景？
答：对内，就强生公司来说，中国市场是强生消费品在全球范围内重点投资的核心市场，并且是一个非常重要的Design Market。从产品创新、品牌创新、能力创新和合作促进创新等方面来说，中国都可以领风气之先，将中国经验反馈给全球，成为创新的示范地。特别在数字化推动业务发展上，我相信中国市场可以扮演先行者角色。
对外，从行业的维度来说，我们愿意通过强生消费品所秉持的信条精神，以及我们所具有的强大科研实力为整个行业的标准设定建言献策，分享我们国际先进的经验和理念。作为一家负责任的跨国企业，强生也在积极配合监管部门，探索如何能够让行业的管理办法更好地细化，从而规范整个行业的发展。我们认为这是非常有意义的一件事。除此之外，我们也积极响应政府号召，投身于国家的创新先行先试试点。比如我们就和医疗器材和制药业务一起，积极参与探索通过海南自贸区先行先试，让创新产品和服务先一步进入中国，更好更快满足中国消费者的需求。
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